Conditions d'utilisation

Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant la plateforme ColiXpress (application mobile et site web), vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.

Nature du service

ColiXpress est une plateforme technologique de mise en relation. Elle permet aux utilisateurs de passer des commandes de livraison, qui sont ensuite transmises à des prestataires de dispatching partenaires chargés de l'exécution opérationnelle.

ColiXpress n'effectue pas directement les livraisons. L'exécution de chaque commande — collecte, transport et dépôt du colis — est assurée par un prestataire de dispatching indépendant sélectionné par la plateforme selon la disponibilité et la zone géographique.

En passant une commande, vous acceptez que celle-ci soit transmise et traitée par un prestataire partenaire de ColiXpress.

Rôle de ColiXpress

Dans le cadre du service, ColiXpress assure :

La réception et la transmission de votre commande au prestataire de dispatching disponible
Le calcul automatique du prix selon la distance réelle
La mise à disposition d'un suivi en temps réel de votre livraison
L'interface de paiement et la gestion du portefeuille client
Le support en cas de litige ou de réclamation

ColiXpress ne garantit pas la disponibilité permanente d'un prestataire à tout moment, ni les délais d'exécution qui dépendent des prestataires partenaires et des conditions locales.

Utilisation du service

Pour utiliser ColiXpress, vous devez :

Avoir au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un parent ou tuteur légal
Fournir des informations exactes et complètes lors de la commande (adresses, description du colis)
Être joignable pendant toute la durée de la livraison
Ne pas utiliser le service pour transporter des objets illicites, dangereux ou contrefaits

Objets interdits

Il est formellement interdit d'utiliser ColiXpress pour transporter :

Substances illicites ou stupéfiants
Armes, munitions ou explosifs
Marchandises contrefaites
Espèces animales protégées
Tout objet dont le transport est interdit par la législation camerounaise

En cas de non-respect, ColiXpress et ses prestataires se réservent le droit de refuser ou d'interrompre la livraison, sans remboursement.

Tarification

Le prix affiché avant confirmation est calculé automatiquement selon la distance réelle entre le point de collecte et le point de livraison. Ce tarif inclut la commission ColiXpress et la rémunération du prestataire de dispatching. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après confirmation, sauf en cas de modification de commande à votre initiative.

Responsabilités

ColiXpress s'engage à transmettre les commandes aux prestataires partenaires dans les meilleurs délais et à assurer le suivi de leur exécution. Cependant, en tant que plateforme intermédiaire, ColiXpress ne peut être tenu responsable :

Des dommages ou pertes causés lors de la manipulation physique du colis par le prestataire
Des retards dus aux conditions de circulation, à la météo ou à des événements imprévus
Des pertes ou dommages résultant d'un emballage insuffisant de votre part
De toute défaillance du prestataire de dispatching indépendant de la volonté de ColiXpress

En cas de problème avéré imputable à un prestataire partenaire, ColiXpress s'engage à intervenir en médiation et à faciliter la résolution du litige.

Réclamations

Toute réclamation relative à une livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la livraison via l'application ou par email à support@colixpress.com. Passé ce délai, ColiXpress ne pourra garantir la prise en charge de la réclamation auprès du prestataire concerné.

Modification des conditions

ColiXpress se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur ce site. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Contact

Pour toute question : contact@colixpress.com